Microsoft pone a su disposición Dynamics 365, la oferta que combina los productos de CRM y ERP en la nube y que se integra con las aplicaciones de productividad de Office 365.
Microsoft Dynamics 365 es una combinación de servicios ofrecidos a través de la nube, en la que se ofrece una completa solución de CRM (customer relationship management), es decir, el conjunto de herramientas necesarias para que una empresa pueda gestionar de manera óptima todas las relaciones con sus clientes, y un ERP (enterprise resource planning), unas macro-herramientas compuestas de múltiples módulos personalizables, y que permiten planificar y gestionar todos los recursos de una empresa, desde el inventario hasta los recursos humanos. La combinación de ambos servicios en una única plataforma, puede ayudar a integrar aún más aquellos procesos en los que es interesante cruzar información de ambos para optimizar la gestión.
Takeshi Numoto, vicepresidente de la división cloud de Microsoft, afirma que Microsoft Dynamics 365 ha revolucionado las soluciones cloud de ERP y CRM de la compañía en un servicio con nuevas aplicaciones que ayudan a gestionar funciones de negocio específicas, desde financieras, ventas, operaciones o marketing hasta la automatización de servicios.
Estas aplicaciones pueden ser desplegadas de manera independiente, permitiendo a los usuarios adquirir sólo lo que necesiten. Numoto explica que se va a ofrecer un modelo de licencias realmente innovador, basado en volumen, perfiles, grupos y otros aspectos que, se traducirá en un gran ahorro para aquellas empresas que elijan Dynamics 365. Numoto asegura que el ahorro puede llegar a ser de entre el 75% y el 80%.
La nueva plataforma de Microsoft viene con las herramientas de inteligencia de la firma integrada, como es el caso de Power BI y Cortana. Gracias a Cortana, los responsables de ventas podrán hacer predicciones sobre qué productos y servicios necesitará un cliente, ayudando así con la venta cruzada, entre otras opciones. Además, también se incluye acceso a los datos IoT para Field Service, de modo que permitirá a los agentes de este servicio actuar de forma preventiva. Así, a través de la conexión, la monitorización de activos y la detección de anomalías, será posible tomar medidas antes de que se produzcan fallos.
Dynamics 365 se integrará también con Office 365. Las aplicaciones utilizan una base de datos común compartida con Office 365 y a través de distintos conectores se puede integrar aplicaciones y servicios tanto de Microsoft, como de sus partners, incluidas APIs personalizadas o sistemas on-premise.
Asimismo, Microsoft ha implementado junto a la nueva plataforma la tienda AppSource, que tendrá más de 200 aplicaciones de negocio para consumir en modo SaaS (Software as a Service), paquetes de contenido y otras aplicaciones de Microsoft y sus partners, que podrán utilizarse con Dynamics 365.
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