Noticias de septiembre 2016

29
Sep
2016

Consideraciones importantes a la hora de implementar un CRM

29.09.2016

Un CRM, Customer Relationship Management, es un modelo de administración de datos que va variando dependiendo de la satisfacción de los clientes y son la mejor opción en empresas que necesitan fortalecer sus procesos de venta y post venta.

Actualmente existen múltiples opciones disponibles en el mercado, y lo más necesario es que cada compañía tenga claro las preferencias específicas de cada uno de sus clientes, para poder ofrecerles el mejor servicio.

Estas son algunas de las consideraciones más importantes a tener en cuenta a la hora de elegir e implementar un CRM:

    • Hacer el proyecto por etapas: Los proyectos de CRM en muchas ocasiones son muy ambiciosos en términos de lograr una visión 360º de los clientes. Pretender lograrlo al 100% en el inicio del proyecto puede hacerlo tan complicado que termine no teniendo el impacto deseado. Es más efectivo hacer el proyecto por etapas, incluyendo áreas y funciones estructuralmente. No obstante, es muy importante que desde el inicio exista una visión general de lo que se quiere lograr.
    • Fijar objetivos claros y medirlos: Hay que preguntarse qué se quiere lograr de forma concreta y establecer objetivos para medir ese logro. Si el proyecto está orientado al sector de ventas, se pueden establecer los objetivos en términos de tiempo de cierre de ventas, oportunidades detectadas, efectividad en oportunidades, etc… Si se trata de la atención al cliente, podemos fijar objetivos en base a los tiempos de atención o la satisfacción del cliente.
    • Alinear la tecnología con la estrategia de la empresa: Aunque la gestión con el cliente está presente en la mayoría de las estrategias de las compañías, es habitual encontrarse proyectos de CRM con objetivos que no están alineados con la misma, por que no provienen de necesidades estratégicas sino de iniciativas independientes de algún área de la empresa, que incluso pueden ser contradictorios con esas necesidades. El uso de la tecnología puede no ser efectivo si no está correctamente alineado a la estrategia de la compañía.
    • Tiene que haber un proyecto de negocio: Los proyectos de CRM no son solo proyectos de tecnología, deben ser proyectos de negocios ayudados por estas tecnologías. Por lo tanto, los directivos y los encargados de las distintas áreas funcionales deben estar involucrados en el proceso.
    • Asegurar que la tecnología utilizada sea la correcta: En un CRM estamos registrando información importante de nuestros clientes y de los procesos que tenemos con ellos, por lo tanto se necesita que la tecnología a usar tenga la fiabilidad y seguridad adecuada.
    • Involucrar al personal: Si el personal de la empresa no sigue las pautas o proporciona información incompleta, los resultados que queremos conseguir no se lograran. Es importante que el personal no vea el CRM como una carga, sino como un verdadero medio de mejorar su propia gestión y la gestión del cliente.
    • Evitar registros paralelos: No es raro, que después de la implantación del CRM se sigan viendo registros paralelos de la información. Por ejemplo, vendedores que siguen llevando su agenda en un medio propio y otra en el CRM. Hay que asegurar que el CRM brinda la información suficiente de forma que estos registros paralelos se puedan eliminar para que realmente tenga sentido la inversión hecha.
    • Tiene que haber indicadores claros: Los indicadores de gestión con el cliente deben ser claros, fáciles de interpretar y oportunos. Este es uno de los aspectos que le da sentido a la implementación de un CRM.
    • Evaluar y corregir: Finalmente es importante hacer una evaluación de los resultados y corregir lo que sea necesario.

 

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29
Sep
2016

Razones y señales que indican que una Pyme necesita una solución ERP

29.09.2016

El rápido crecimiento de una empresa normalmente es visto como algo extremadamente positivo, pero puede acabar siendo una mala noticia cuando sus sistemas de gestión no pueden mantener el ritmo de crecimiento de la compañía. En ese momento es la hora de plantearse si es necesario cambiar de software ERP para poder gestionar el nuevo ritmo al que se enfrenta la empresa.

Normalmente las empresas pasan por diferentes etapas a lo largo de su evolución como negocio, y es por ello que unas nuevas operaciones, una nueva logística y nuevas formas de realizar las tareas demanden una infraestructura tecnológica actualizada y que pueda dar respuesta a los nuevos desafíos. Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas, estos cambios suponían un importante problema, ya que no contaban con soluciones adecuadas y escalables para poder enfrentar el crecimiento de una forma eficaz.

Debido a esto, surgieron nuevas soluciones de gestión como Microsoft Dynamics NAV (Navision)  que fueron concebidas específicamente para ser implementadas en pequeñas y medianas empresas, que evitaban la complejidad de la implantación de los ERP que utilizaban las grandes multinacionales.

Tanto Microsoft Dynamics NAV como Microsoft Dynamics CRM Online son rápidos de implementar y fáciles de usar y se alinean con las herramientas de gestión que habitualmente usan las PYMES de un modo muy intuitivo y conectan las aplicaciones que gestionan las finanzas, el inventario, los clientes, el calendario, el correo electrónico, etc…

Las razones más comunes por las que una PYME decide implantar un software de gestión ERP suelen ser:

  • Conseguir una información de calidad, integrada y en tiempo real que permita el análisis de datos que lleven a la toma de decisiones.
  • Evitar las pérdidas de información. Los sistemas desconectados y los procesos manuales pueden hacer perder datos importantes para la empresa.
  • Cambio en los canales de venta, que impliquen la necesidad de un ERP online que pueda combinar el sistema de gestión con la tienda online.
  • Racionalizar las cifras de operaciones y de inventario.
  • Escalabilidad: la posibilidad de elegir simplemente las funcionalidades que la empresa demanda.
  • Porque el ERP para pymes es un software de gestión adecuado para diferentes presupuestos al no ser necesario pagar por licencia, sino por uso.

Señales que indican que una empresa necesita un nuevo software de gestión:

  • Cuando los procesos manuales no pueden hacer frente a una demanda en aumento, pese a contar con el personal suficiente para el normal desarrollo de las actividades.
  • Cuando las ventas caen por falta de existencias o retrasos en la producción-
  • Cuando la generación de informes de forma manual conlleva más personal de lo deseado y se dan problemas en los cierres de mes.
  • Cuando la poca fiabilidad de los datos provocan una falta de confianza a la hora de invertir en nuevos productos, ubicaciones y líneas de negocio.

 

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29
Sep
2016

Microsoft Dynamics 365 y Microsoft AppSource: las nuevas herramientas de Microsoft Dynamics en la nube

29.09.2016

El pasado mes de julio, Microsoft anunció el lanzamiento de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft AppSource, las nuevas herramientas de la compañía, que ofertan nuevas aplicaciones para Business Intelligence. Esta nueva oferta de Microsoft Dynamics en la nube, tiene el objetivo de facilitar la gestión del negocio de las empresas, gracias a los nuevos servicios combinados de ERP y CRM en la nube, y en los que además estarán incluidas otras aplicaciones de negocio.

Microsoft Dynamics 365 llegará en los próximos meses, y tendrá incorporadas soluciones de inteligencia predictiva y conocimiento, que permitirán la optimización en varios campos, desde la gestión financiera hasta marketing, pasando por la automatización de servicios de proyecto y servicio al cliente, entre otras muchas novedades.

Estarán distribuidas en varias y sencillas experiencias móviles que podrán usarse también sin conexión, y que pueden instalarse de forma independiente unas de otras. De esta manera, el cliente podrá instalar solamente aquellas aplicaciones que realmente necesite.

Llegará también próximamente la integración de Power BI y Cortana Intelligence, que ofrecerá conocimiento predictivo y consejos a los usuarios.

Además, las aplicaciones de Dynamics 365 permitirán, entre otras cosas:

  • Utilizar un modelo común de datos compartido con Office 365. De esta manera, será posible hacer más simple la administración de datos y la integración entre aplicaciones y los diferentes servicios.
  • Aportar conocimiento tecnológico empresarial a clientes y analistas, gracias a PowerApps, Power BI, y Microsoft Flow, así como a desarrolladores profesionales, utilizando la plataforma Azure, con la que se podrán crear nuevas aplicaciones y modificar las existentes.

Microsoft también anunció el lanzamiento de AppSource, una plataforma en la que las empresas podrán encontrar y probar aplicaciones SaaS de línea de negocio de Microsoft y de sus partners. AppSource ya tiene más de 200 aplicaciones SaaS, add-ins y paquetes de contenido, incluidas aplicaciones exclusivas para la industria.

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28
Sep
2016

Sage Summit 2016, el mayor encuentro mundial de empresarios y creadores de empresas

28.09.2016

La edición de Sage Summit 2016, que tuvo lugar del 26 al 28 de julio en Chicago,  acogió a más de 20.000 emprendedores, empresas y asistentes de todo el mundo, entre ellos Francisco Cifuentes y Fernando Tornero en representación de Gestalia.

Este evento ha acogido la presentación de nuevas herramientas, tecnologías y colaboraciones comerciales, y ha sido testigo de muchas experiencias de importantes personajes del mundo empresarial y de la gran pantalla, entre otros, el empresario británico Richard Branson, Gwyneth Paltrow, Zooey Deschanel y Ashton Kutcher.

Reuniendo a los distintos clientes, partners y colaboradores de Sage, la empresa líder en el mercado en soluciones de contabilidad en la nube, Sage Summit tiene como objetivo fomentar el aprendizaje, el networking y el intercambio de ideas y contactos, aprovechando el gran potencial que ofrece la comunidad empresarial internacional.

Stephen Kelly, CEO de Sage, declaró en la inauguración: “esta semana, Chicago será el epicentro empresarial mundial. Los empresarios son el verdadero motor de la prosperidad económica y responsables de dos de cada tres puestos de trabajo que se crean en el mundo. Esta semana queremos homenajear su labor, así como apoyarles, inspirarles y darles la oportunidad de expresarse en un escenario internacional y contribuir a la creación de la tecnología del futuro. Sage Summit aspira a ser el motor que impulse sus negocios y estamos deseando darles la bienvenida en este evento que será inolvidable”.

Tras una inversión de 166 millones de euros en I+D durante el año 2015, Stephen Kelly, CEO de Sage, explicó cómo se conectarán a partir de ahora los productos de la compañía a la nube y expuso las futuras ofertas del catálogo en varios campos: móvil, social, robot de chat e Internet de las cosas (IoT).

Alan Laing, vicepresidente de EVP Partners & Alliance en Sage, abrió el congreso con una frase que resume el espíritu de este evento: “Sage está completamente comprometido con el ecosistema de partners; es contando con vosotros como podemos crecer realmente“.

Laing también añadió: “hemos escuchado las peticiones de nuestros clientes, así que vamos a continuar creando soluciones más sencillas para un mundo de negocios cada vez más complejo“, y para ello, más allá de crear interfaces simples, lo que está buscando la compañía es promocionar la colaboración de sus partners mediante su plataforma global, una herramienta de su programa global Sage Partner (lanzado en noviembre de 2015).

Pegg, el asistente inteligente para las finanzas

El Sage Summit de este año ha servido como presentación de Pegg, el nuevo asistente de voz de Sage, un asistente inteligente con el que los usuarios pueden administrar sus finanzas  y realizar el seguimiento de gastos desde aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y Slack. Pegg sortea las complejidades de la contabilidad y permite a los empresarios administrar sus finanzas mediante conversaciones. Al digitalizar la información desde el punto de captura, se evitan las complicaciones de archivado de ingresos y gastos, erradicando el uso de papel para registrar documentos.

Kriti Sharma, Directora Internacional de Gestión de Productos Móviles de Sage, comentó lo siguiente: “con el aumento de los trabajadores autónomos y de la economía basada en compartir información, el número de pequeñas empresas está creciendo exponencialmente. La mayoría de los titulares de estas empresas utilizan aplicaciones de mensajería y con Pegg, nuestro objetivo es salvar las distancias entre dichas aplicaciones y los métodos de trabajo. El objetivo es hacer que la contabilidad sea una tarea invisible para el usuario final y que se convierta en algo tan sencillo como enviar un SMS”

Sage Cloud y Sage Marketplace

La compañía está creando una red de partners que permita fomentar las colaboraciones entre ellos y que impulse a estos negocios “ya que son los que más pueden beneficiarse de esta plataforma al ser empresas que nacen de los ahorros de toda una vida de sus dueños; son personas que invierten todo lo que tienen y que necesitan sacarle el máximo provecho”, comentó el CEO de Sage en el primer día de congreso.

La empresa ha querido recalcar que respetan la estructura de estos pequeños negocios, sin forzar a ninguno a transformarse si no lo desean. Alan Laing, responsable de canal de Sage, afirmaba que a pesar de estar convencido de todas las ventajas que suponen las soluciones cloud, no forzarán ninguna migración; “queremos migraciones fáciles y sólo cuando los clientes estén preparados”.

Con Sage Cloud, las empresas podrán integrar toda su actividad en los productos de Sage de manera rápida y sencilla. De igual modo, los clientes de Sage podrán activar integraciones con productos de partners con tan solo unos clics, evitando la necesidad de tener que realizar tareas de mantenimiento o cambios por la actualización de sus productos.

También hay que destacar el compromiso de Sage con la comunidad de programadores con el lanzamiento de Sage Marketplace, una nueva plataforma abierta y basada en API donde los proveedores de software independientes podrán mostrar sus aplicaciones y complementos de programación para Sage.

Sage Foundation, la economía basada en dar

En la conferencia se abordaron también otros temas como la implicación de Sage en las comunidades en las que opera, anunciándose la ampliación de su iniciativa filantrópica corporativa, Sage Foundation, que trabajará con tres comunidades distintas: veteranos militares, jóvenes y mujeres. Sandra Camponiano, Directora General de Recursos Humanos de Sage, anunció un nuevo proceso de concesión de ayudas con una donación a una conocida ONG de Chicago entre cuyos fines destaca impulsar el trabajo de la mujer en sectores tecnológicos.

Aprovechó la oportunidad para entregar en nombre de Sage la cantidad de 50.000 dólares a Brave Initiatives, un programa destinado a estimular a los jóvenes a construir un futuro como profesionales de las TIC.

Así mismo y por primera vez, tuvo cabida en Sage Summit una serie de eventos dedicados a los ‘millennials’, con los que Sage espera inspirar a las nuevas generaciones y afianzar su compromiso de inversión en programas adaptados a sus necesidades y sus perfiles empresariales.

Un sinfín de novedades

Durante el evento, Sage mostró con detalle el roadmap de sus productos más destacados, demostrando su apuesta por el cloud, la movilidad y la integración.

Stephen Kelly, CEO de Sage, expresó en el auditorio: “Estamos en el tiempo de mayor cambio de los últimos 60 años: vemos compañías que mueren y compañías que cambian, y con ese espíritu nos hemos planteado una estrategia para crecer mucho de forma sostenida y junto a nuestros colegas.”

“Hemos hablado con nuestros clientes y hemos escuchado sus necesidades, y por ello parte de nuestros objetivos es convertir nuestras soluciones en plataformas sencillas de utilizar”, ha comentado. El espíritu que ha apadrinado la segunda edición de este congreso mundial ha sido el de facilitar a las pymes sus actividades diarias, y para ello Sage busca “crear servicios simples en un mundo ya demasiado complejo”.

Se presentó Sage Live y TomTom Telematics. En una demostración interactiva realizada en directo, Jennifer Warawa, la nueva Vicepresidenta Ejecutiva de Marketing de Productos de Sage, mostró el funcionamiento de la solución combinada de Sage Live y TomTom Telematics. Con la nueva integración de software, las empresas que operan con flotas de vehículos podrán registrar el kilometraje y automatizar sus informes de gastos de forma sencilla. Dado que Sage Live se ejecuta en la plataforma Salesforce, puede usar fácilmente las integraciones ya existentes con productos de otras empresas. A través de la gestión de la flota, los datos sobre viajes de servicio están disponibles automáticamente en Sage Live.

Sage X3, “la propuesta más simple del mercado para gestionar tu negocio”, será más cloud y más móvil, además de “más rápido, más simple y más flexible”. Se añaden “decenas y decenas de mejoras”, como su integración con la tecnología de contenedores de Docker y con Amazon Web Services.

Pero quedaba un último anuncio: Sage Integration Cloud para integrar todos los productos de Sage.

Estas apps no se centran en las grandes corporaciones, sino que buscan hacerse un sitio en las pequeñas y medianas empresas que quieren mejorar sus ciclos de producción y que no pueden derrochar dinero. Así, con la simplificación de las transacciones empresariales, se pueden anotar las gestiones de efectivo o de deudas, unas actualizaciones que también acompañan al reciente lanzamiento de Sage Express que maneja los movimientos monetarios de la empresa con solo fotografiar los tickets; así, la plataforma se encarga de gestionarlo directamente ya en la cloud.

Alianzas

Satya Nadella, CEO de Microsoft, que participó en Sage Summit a través de un mensaje de vídeo, anunció la colaboración de Microsoft Office 365 y Sage 50, lo que convertirá a Sage en la primera compañía en utilizar Microsoft Office 365 como una plataforma integrada con Sage 50. La nueva solución proporciona una funcionalidad mejorada y permite a los clientes hacer negocios en cualquier parte, tomar decisiones y comunicarse más rápido y mejor, y trabajar sin usar documentos en papel.

La compañía aprovechó para presentar su acuerdo con U.S. Bank, el quinto mayor banco comercial de Estados Unidos. Con Sage, la entidad ha sido capaz de desarrollar una nueva herramienta, AP Optimizer, que se integra en la plataforma en la nube de contabilidad Sage Live, y ha sido diseñada para ofrecer a las empresas una forma más inteligente para gestionar su cashflow. Así, además de proporcionar recomendaciones, les permite tomar decisiones sobre ellas. Los clientes podrán  ver lo que cuestan los pagos, consejos para reducirlos y actuar en cualquier lugar, momento y dispositivo.

Asimismo, la organización anunció un acuerdo de colaboración con Apple con la finalidad de que los productos Sage One y Sage Live estén completamente optimizados para iOS y ofrezcan una experiencia mejorada a los usuarios de iPhone e iPad. Este desarrollo ayudará a apoyar a los partners y contables, ayudándoles a administrar las finanzas en cualquier lugar.

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