23
May
2018

Impulse su experiencia de cliente con Microsoft Dynamics CRM

Una buena experiencia de cliente impulsa el éxito de cualquier negocio hoy en día. Es esencial para las empresas ofrecer productos de última generación o experiencia en servicios para mantener a los clientes fieles a su marca. Se les exige no solo monitorear el comportamiento del cliente sino también responder en el momento adecuado para comprender qué impulsa al cliente y ofrecerle una excelente experiencia.

Monitorear el comportamiento del cliente a través de una solución CRM (Client Relationship Management) automatiza todo el proceso de ventas, mejora la experiencia del cliente y fomenta la fidelización del cliente.

Los servicios de consultoría de CRM ayudan a ofrecer una experiencia atractiva al cliente y fortalecen su relación con los clientes a través de un depósito de información vital del cliente, como patrones de compra, preferencias de productos y otros factores que afectan el comportamiento de compra del cliente.

El CRM también ayuda al equipo de ventas a realizar un seguimiento de estadísticas vitales. CRM actúa como una fuente única para toda la información y las comunicaciones relacionadas con productos y transacciones, lo que ayuda al departamento de soporte al cliente a acceder rápidamente a la información y responder a la consulta del cliente al instante.

Microsoft Dynamics CRM es una gran herramienta para simplificar los esfuerzos de marketing de la empresa, como promociones en línea, interacciones en redes sociales y más. Los datos capturados en CRM sirven como base para entender las preferencias de sus clientes y su elección de productos o servicios.

Los datos de CRM ayudan a monitorear y evaluar el desempeño de las campañas de marketing, si el público objetivo es el correcto y cómo es su reacción. Proporciona estadísticas del resultado del esfuerzo y ayuda a crear estrategias para otras actividades de marketing.

Microsoft Dynamics CRM ayuda a impulsar la experiencia del cliente de diferentes formas:

  • Acelera la capacidad de toma de decisiones del equipo haciendo que los datos de ventas, ganancias e ingresos estén disponibles cuando y donde se requiera.
  • Mejora la coordinación entre departamentos y ayuda a las ventas, marketing, operaciones y otros equipos a trabajar en sincronía para lograr los objetivos de la organización.
  • Sirve como único destino para toda la información que entra y sale de la empresa y puede ser accesible para todos en la organización.
  • Sistemáticamente clasifica las interacciones del cliente y se integra con varias herramientas de terceros para monitorear el comportamiento y la retroalimentación del cliente.
  • Aumenta la retención de clientes y aumenta los ingresos al atender las consultas de todos los clientes de manera rápida y eficiente.
  • Ayuda a identificar oportunidades de ventas potenciales a través de los leads de marketing y otros datos disponibles en el sistema.

Además, Microsoft Dynamics CRM viene con funciones de inteligencia empresarial para brindar a los empleados información sobre cómo el equipo de ventas, marketing y atención al cliente puede lograr sus objetivos individuales y de equipo.

 

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21
Feb
2018

CRM Colaborativo: Gestione estratégicamente la relación con sus clientes

Muchos programas de gestión de clientes (CRM) no consiguen su función de lograr una verdadera orientación al cliente. Esto se debe, en parte, a centrarse demasiado en el proceso de ventas o en el marketing de la empresa, sin tener en cuenta que el activo más importante de una empresa son sus clientes. La necesidad de fidelización de los clientes se está convirtiendo en el factor clave del proceso de gestión de la relación con los mismos.

Los software CRM normalmente ayudan a la automatización de tareas rutinarias en los departamentos de marketing y de ventas. Analizar los procesos y centrarse en el “data mining” permite a las empresas conseguir información valiosa para el negocio, cuyo análisis puede aportar mucho a la hora de tomar decisiones.

Desafortunadamente, muchos de estos programas fallan en ofrecer lo que prometen y no son más que meros programas de gestión de la información, ya que fallan en fomentar la participación de todos los departamentos en la relación con los clientes, dejando a muchos empleados sin acceso a la información necesaria para poder acercarse al cliente.

A falta de un flujo de comunicación real entre los departamentos, no podemos hablar de una eficiencia real. Por lo general, cada uno de los departamentos de la empresa trabaja con su propio sistema de gestión.

Normalmente son los departamentos de ventas y de marketing de la empresa los que más relación tienen con el cliente, pero tenemos que ser capaces de extender esa relación a los demás departamentos. Es aquí donde tienen que intervenir los programas de gestión CRM, en facilitar también a los demás departamentos la posibilidad de mantener una verdadera relación con el cliente.

Solventar este problema y conseguir mejorar la productividad, la eficiencia y la calidad se convierte en el objetivo principal del uso de cualquier software de negocios.

Debido a esto los nuevos software CRM han dejado de ser sectoriales, y se encaminan hacia una gestión horizontal y vertical de la empresa, de forma colaborativa. Cuentan con una funcionalidad de gestión documental que permite que la información sobre un cliente fluya por todos los departamentos y procesos de la empresa. Gracias al uso de un CRM colaborativo, podemos hablar de una gestión estratégica del cliente y también de un control eficaz de los procesos y del personal en un entorno de trabajo integrado y colaborativo.

Los software CRM colaborativos permiten a los departamentos de marketing y ventas gestionar de forma eficiente el funnel de ventas, desde el momento en el que entra un lead hasta que se cierra.

Además, no hay tareas que se duplican por parte del personal de la empresa, ya que los datos de los clientes no tienen que ser introducidos en diferentes sistemas de gestión. Hay un único sistema de gestión que cuenta con flujos de trabajo que envía automáticamente las diferentes tareas a las personas implicadas en cada etapa del proceso.

Asimismo, cada interacción con el cliente queda reflejada en el sistema, independientemente del departamento al que pertenece la persona que interactúa con el cliente

Para conseguir aportar al cliente un valor real, hay que poner en marcha procesos interdepartamentales, integrados en un único sistema, que nos permitan una verdadera orientación al cliente y una mayor eficiencia en la empresa. Todo ello lo podemos conseguir implantando un sistema CRM colaborativo e integrado.

Desde Gestalia ponemos a su disposición Exact para CRM, el sistema CRM online que optimiza las relaciones con sus clientes en un espacio centralizado, disponible para todos los empleados, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Software CRM

Exact Synergy para CRM hace desaparecer las barreras existentes entre el departamento de ventas, marketing, finanzas, soporte y cualquier otro departamento en contacto con el cliente.

Exact Synergy para CRM es un producto web que ofrece una única fuente de información para toda la organización y le permite crear relaciones sostenibles con los clientes.

checklist-checked-boxA Un sistema CRM que proporciona una visión completa de sus clientes

checklist-checked-boxA Avisos automáticos para ventas y servicios

checklist-checked-boxA Amplia funcionalidad del portal online

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checklist-checked-boxA Completa visibilidad e integración, desde la primera toma de contacto hasta la emisión de la factura

MÁS INFORMACIÓN DE EXACT PARA CRM
19
May
2017

Outlook Customer Manager, el CRM para PYMES de Office 365

Outlook Customer Manager es la última incorporación para Office 365 para que las PYMES puedan gestionar eficientemente las relaciones que mantienen con sus clientes.

Microsoft ha diseñado esta nueva herramienta multiplataforma para gestión de relaciones con clientes (CRM) pensada especialmente para pequeñas empresas, ya que otras soluciones de gestión, como Dynamics 365, están diseñadas para altos volúmenes de clientes y operaciones.

La nueva herramienta, presentada en noviembre, está Integrada en Office 365 Business Premium sin coste adicional. Además estará disponible para dispositivos iOS y cuenta con 39 idiomas diferentes. Desde Microsoft señalan que el despliegue completo se realizará a lo largo de las próximas semanas.

Outlook Customer Manager será capaz de realizar recordatorios de forma automática en base a los mensajes de correo electrónico que contengan solicitudes de citas, informaciones o archivos.

Outlook Customer Manager permite a las empresas disponer de una previsualización de todas las interacciones llevadas a cabo con cada uno de sus clientes y recopila automáticamente informaciones desde el correo electrónico, desde el calendario e incluso del registro de llamadas de Office 365. La información sobre los clientes estará disponible para todos los empleados de la empresa de una forma sencilla, ya que la herramienta está integrada en la pestaña de inicio de la bandeja de entrada de Outlook tanto en escritorio como en móviles.

De forma opcional, se puede delegar que Cortana gestione todas las reuniones con los clientes en nombre de las propias empresas, para que los responsables centren sus esfuerzos en sus trabajos. Por último, Outlook Customer Manager también cuenta con integración con Microsoft Flow, el IFTTT de Microsoft, posibilitando la automatización de flujos de trabajos repetitivos.

Office 365 se ha convertido en la plataforma de productividad más popular, especialmente en el mercado profesional y corporativo. Recientemente Office 365 superó un hito importante al superar los 100 millones de usuarios activos mensuales de las versiones comerciales. Los clientes crecieron un 35% interanual y los ingresos, hasta un 45%“.

 

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