Noticias de enero 2017

16
Ene
2017

Dynamics 365, la fusión de ERP y CRM en la nube de Microsoft

16.01.2017

Microsoft pone a su disposición Dynamics 365, la oferta que combina los productos de CRM y ERP en la nube y que se integra con las aplicaciones de productividad de Office 365.

Microsoft Dynamics 365 es una combinación de servicios ofrecidos a través de la nube, en la que se ofrece una completa solución de CRM (customer relationship management), es decir, el conjunto de herramientas necesarias para que una empresa pueda gestionar de manera óptima todas las relaciones con sus clientes, y un ERP (enterprise resource planning), unas macro-herramientas compuestas de múltiples módulos personalizables, y que permiten planificar y gestionar todos los recursos de una empresa, desde el inventario hasta los recursos humanos. La combinación de ambos servicios en una única plataforma, puede ayudar a integrar aún más aquellos procesos en los que es interesante cruzar información de ambos para optimizar la gestión.

Takeshi Numoto, vicepresidente de la división cloud de Microsoft, afirma que Microsoft Dynamics 365 ha revolucionado las soluciones cloud de ERP y CRM de la compañía en un servicio con nuevas aplicaciones que ayudan a gestionar funciones de negocio específicas, desde financieras, ventas, operaciones o marketing hasta la automatización de servicios.

Estas aplicaciones pueden ser desplegadas de manera independiente, permitiendo a los usuarios adquirir sólo lo que necesiten. Numoto explica que se va a ofrecer un modelo de licencias realmente innovador, basado en volumen, perfiles, grupos y otros aspectos que, se traducirá en un gran ahorro para aquellas empresas que elijan Dynamics 365. Numoto asegura que el ahorro puede llegar a ser de entre el 75% y el 80%.

La nueva plataforma de Microsoft viene con las herramientas de inteligencia de la firma integrada, como es el caso de Power BI y Cortana. Gracias a Cortana, los responsables de ventas podrán hacer predicciones sobre qué productos y servicios necesitará un cliente, ayudando así con la venta cruzada, entre otras opciones. Además, también se incluye acceso a los datos IoT para Field Service, de modo que permitirá a los agentes de este servicio actuar de forma preventiva. Así, a través de la conexión, la monitorización de activos y la detección de anomalías, será posible tomar medidas antes de que se produzcan fallos.

Dynamics 365 se integrará también con Office 365. Las aplicaciones utilizan una base de datos común compartida con Office 365 y a través de distintos conectores se puede integrar aplicaciones y servicios tanto de Microsoft, como de sus partners, incluidas APIs personalizadas o sistemas on-premise.

Asimismo, Microsoft ha implementado junto a la nueva plataforma la tienda AppSource, que tendrá más de 200 aplicaciones de negocio para consumir en modo SaaS (Software as a Service), paquetes de contenido y otras aplicaciones de Microsoft y sus partners, que podrán utilizarse con Dynamics 365.

 

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9
Ene
2017

Conozca todas las novedades de Microsoft Dynamics CRM 2016

9.01.2017

La última versión de Microsoft Dynamics CRM 2016 viene integrado con dos de las adquisiciones más recientes de la compañía, FieldOne y Adxstudio, lo que les proporciona funcionalidades de Field service y soluciones empresariales para la gestión y relación con sus clientes. Asimismo, se amplían las capacidades de servicio del CRM con la inclusión de Project Service.

La nueva propuesta de Microsoft evoluciona hacia un modelo de “todo como servicio”, o XaaS (anything as a service), es decir, las empresas dejan de vender productos y servicios por separado, para comercializar packs de soluciones que incluyen los servicios para los productos que la compañía vende. De esta manera se ofrece a las empresas clientes la posibilidad de apoyarse en recursos externos para ofrecer servicios complementarios.

Con la tecnología del “internet de las cosas” (IoT, Internet of Things) surgen nuevas oportunidades para controlar la información que proporcionan los dispositivos, detectar anomalías e identificar de forma proactiva las mejores acciones para realizar el mantenimiento y las reparaciones necesarias. Este nuevo modelo permite diferentes ofertas de servicios gestionados, tales como: instalaciones, mantenimiento permanente basado en predicciones, mejoras, cambios y facturación recurrente.

Asimismo, la nueva versión incluye mejoras en analíticas y datos, y nuevas plantillas de Excel para diversas tareas, funciones y escenarios. Con Microsoft Dynamics CRM 2016 las organizaciones tendrán acceso a todos sus documentos gracias a la integración con OneDrive para Empresa y disfrutarán de nuevas funcionalidades de generación de documentos.

También incluye la gestión de datos y funcionalidades analíticas avanzadas gracias a Cortana Analytics Suite, que incluye Azure Machine Learning, que aporta escenarios de aprendizaje automático para Microsoft Social Engagement, facilitando que los responsables de ventas puedan predecir las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, permite la detección de la intención de los posts de forma automática y clasifica los mismos como casos u oportunidades en el CRM, mejorando la eficiencia de la empresa y las ventas. Además incluye la integración de Cortana como asistente personal.

Esta última versión de Microsoft Dynamics CRM 2016 llega con nuevas funcionalidades que permitirán a las empresas calendarizar, gestionar y ofrecer servicio in situ, ya sea con un técnico que asista a varios clientes en un día o en un proyecto complejo de varios días en un único cliente. Por una parte, Field Service aúna las necesidades de servicio con los recursos disponibles y gestiona todo el proceso, desde la gestión del caso hasta la finalización de la orden de trabajo. Por otra parte, Project Service permite gestionar proyectos de varios días y optimizar los recursos de forma inteligente.

Otra de las novedades incluidas en esta versión es la gestión de comunidades a través de portales. Esta funcionalidad permite a las empresas comunicarse con sus clientes, partners y empleados, y proporcionarles una forma sencilla de acceder a la información, solicitar asistencia o servicio y realizar tareas. Asimismo, se incluirán funcionalidades de navegación guiada con tareas y soporte personalizado para el usuario, para hacer más rápida la adopción de la herramienta y acelerar la productividad.

 

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