Outlook Customer Manager es la última incorporación para Office 365 para que las PYMES puedan gestionar eficientemente las relaciones que mantienen con sus clientes.
Microsoft ha diseñado esta nueva herramienta multiplataforma para gestión de relaciones con clientes (CRM) pensada especialmente para pequeñas empresas, ya que otras soluciones de gestión, como Dynamics 365, están diseñadas para altos volúmenes de clientes y operaciones.
La nueva herramienta, presentada en noviembre, está Integrada en Office 365 Business Premium sin coste adicional. Además estará disponible para dispositivos iOS y cuenta con 39 idiomas diferentes. Desde Microsoft señalan que el despliegue completo se realizará a lo largo de las próximas semanas.
Outlook Customer Manager será capaz de realizar recordatorios de forma automática en base a los mensajes de correo electrónico que contengan solicitudes de citas, informaciones o archivos.
Outlook Customer Manager permite a las empresas disponer de una previsualización de todas las interacciones llevadas a cabo con cada uno de sus clientes y recopila automáticamente informaciones desde el correo electrónico, desde el calendario e incluso del registro de llamadas de Office 365. La información sobre los clientes estará disponible para todos los empleados de la empresa de una forma sencilla, ya que la herramienta está integrada en la pestaña de inicio de la bandeja de entrada de Outlook tanto en escritorio como en móviles.
De forma opcional, se puede delegar que Cortana gestione todas las reuniones con los clientes en nombre de las propias empresas, para que los responsables centren sus esfuerzos en sus trabajos. Por último, Outlook Customer Manager también cuenta con integración con Microsoft Flow, el IFTTT de Microsoft, posibilitando la automatización de flujos de trabajos repetitivos.
Office 365 se ha convertido en la plataforma de productividad más popular, especialmente en el mercado profesional y corporativo. Recientemente Office 365 superó un hito importante al superar los 100 millones de usuarios activos mensuales de las versiones comerciales. Los clientes crecieron un 35% interanual y los ingresos, hasta un 45%“.
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